MatesAtlantico

Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de este sitio web y las compras de productos de Mates Atlántico. Al navegar el sitio o realizar una compra, aceptás estas condiciones. Si no estás de acuerdo con ellas, te pedimos que no utilices el sitio.

Nada de lo aquí establecido limita los derechos que te otorgan la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación (arts. 1092 a 1122) y demás normas de orden público. Ante cualquier duda, se interpretará siempre en el sentido más favorable al consumidor (art. 3 y 37 de la Ley 24.240 y art. 1094 del Código Civil y Comercial).

Identificación del proveedor

Funcionamiento del sitio y cómo comprar

Este sitio es un catálogo: muestra nuestros productos, sus características y precios, pero no procesa pagos ni pedidos en línea. Las compras se coordinan de forma directa por WhatsApp, Instagram o correo electrónico.

  1. Elegís el producto en el catálogo y nos consultás por alguno de esos medios.
  2. Te confirmamos disponibilidad, precio final, costo y plazo de envío y medios de pago.
  3. La compra queda celebrada cuando aceptás esas condiciones y realizás el pago. Te enviamos por el mismo medio el detalle de la operación y el comprobante correspondiente.

Para comprar tenés que ser mayor de 18 años o contar con la autorización de tus padres o representantes legales.

Productos, imágenes y stock

  • Nuestros mates, bombillas y accesorios son en gran parte artesanales y elaborados con materiales naturales (calabaza, madera, cuero, alpaca). Por eso cada pieza puede presentar diferencias de veta, color, textura o tamaño respecto de la fotografía; esas variaciones son propias del material y no constituyen un defecto.
  • Las fotografías son ilustrativas y procuramos que representen fielmente el producto. Las medidas, materiales y características informadas en cada publicación forman parte de la oferta.
  • Las ofertas son válidas mientras el producto esté publicado y hasta agotar stock. Los productos marcados como “Sin stock” no están a la venta. Si al momento de tu consulta no hubiera disponibilidad, te lo informaremos antes de que realices cualquier pago.

Precios

  • Todos los precios están expresados en pesos argentinos (ARS) y son precios finales al consumidor, con impuestos incluidos, conforme la Ley 24.240 y la normativa de exhibición de precios vigente.
  • El costo de envío no está incluido en el precio publicado. Se informa de forma clara y por separado antes de confirmar la compra.
  • Los precios pueden modificarse en el futuro, pero el precio que te confirmemos al momento de la compra se respeta durante el plazo de pago acordado. Un error material evidente en la publicación de un precio se informará y podrás optar por comprar al precio correcto o desistir sin costo.
  • Los precios están dirigidos a consumidores en la República Argentina. Para compras desde el exterior, ver la sección “Compras desde el exterior”.

Medios de pago

Los medios de pago disponibles se informan al coordinar la compra: [COMPLETAR, por ejemplo: transferencia bancaria, efectivo al retirar, Mercado Pago]. No solicitamos ni almacenamos datos de tarjetas de crédito o débito a través de este sitio.

Ante cualquier pago te entregaremos el comprobante fiscal que corresponda según nuestra condición frente a ARCA (ex AFIP).

Entregas y envíos

  • Miramar y Mar del Plata: coordinamos entrega o retiro en el día y horario que acordemos.
  • Resto del país: enviamos mediante empresas de transporte o correo. El costo y el plazo estimado se informan antes de la compra y te compartimos el número de seguimiento cuando esté disponible.
  • Los plazos de entrega son estimados y pueden demorarse por causas ajenas a nosotros (por ejemplo, demoras del transportista). Si el envío no llega en el plazo informado, contactanos y lo gestionamos con la empresa de transporte.
  • Al recibir el paquete, te recomendamos revisar que esté en buen estado. Si llega dañado, avisanos dentro de las 48 horas con fotos para gestionar el reclamo; esto no limita tu derecho a la garantía legal.

Botón de arrepentimiento

Por tratarse de una venta a distancia, tenés derecho a revocar la compra (arrepentirte) dentro de los 10 días corridos contados desde que recibiste el producto o desde que se celebró el contrato, lo que ocurra último, sin necesidad de indicar el motivo y sin costo ni responsabilidad alguna (art. 34 de la Ley 24.240 y arts. 1110 a 1116 del Código Civil y Comercial). Si el plazo vence un día inhábil, se extiende hasta el primer día hábil siguiente.

Cómo solicitarlo: escribinos a matesatlanticos@gmail.com o por WhatsApp con el asunto “Arrepentimiento de compra”, indicando tu nombre y el producto comprado. No necesitás registrarte ni dar explicaciones. Dentro de las 24 horas te enviaremos un código de identificación de tu solicitud, conforme la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior.

  • Tenés que poner el producto a nuestra disposición, en lo posible en el mismo estado en que lo recibiste. Los gastos de devolución corren por nuestra cuenta.
  • Te reintegraremos el total pagado, incluido el costo de envío, por el mismo medio de pago que utilizaste (o el que acordemos con vos), sin demoras injustificadas.
  • Este derecho no puede ser renunciado ni limitado. Solo no aplica, conforme el art. 1116 del Código Civil y Comercial, a productos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados (por ejemplo, grabados con un nombre a pedido), lo que te informaremos expresamente antes de la compra.

Todos los productos nuevos cuentan con la garantía legal de 6 meses desde la entrega por defectos o vicios de fabricación, de cualquier índole, aunque hayan sido ostensibles al momento de la compra (art. 11 de la Ley 24.240).

Si un producto presenta una falla cubierta, podés optar entre (art. 17 de la Ley 24.240):

  1. su reparación sin costo;
  2. su cambio por otro de idénticas características;
  3. la devolución del dinero pagado.

Los costos de traslado del producto para hacer efectiva la garantía están a nuestro cargo. La garantía no cubre daños causados por uso indebido o accidentes (por ejemplo, golpes o caídas), ni el desgaste natural por el uso. Te recomendamos seguir las indicaciones de curado y cuidado que te brindamos con cada mate. Los termos y productos de terceras marcas pueden contar, además, con la garantía de su fabricante.

Protección de datos personales

Tratamos tus datos de acuerdo con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales y su Decreto Reglamentario 1558/2001.

  • Qué datos tratamos: este sitio no tiene formularios ni cuentas de usuario. Solo tratamos los datos que nos facilitás voluntariamente al contactarnos o comprar (nombre, teléfono, correo, domicilio de entrega).
  • Para qué: únicamente para responder tus consultas, gestionar la compra, el envío, la facturación y la garantía. No vendemos ni cedemos tus datos a terceros, salvo a la empresa de transporte en la medida necesaria para entregarte el pedido, o cuando una ley lo exija.
  • Cuánto tiempo: mientras dure la relación comercial y luego durante los plazos que exija la normativa fiscal y comercial.
  • Tus derechos: podés solicitar en cualquier momento el acceso, rectificación, actualización o supresión de tus datos escribiendo a matesatlanticos@gmail.com. El derecho de acceso es gratuito a intervalos no inferiores a seis meses, salvo interés legítimo acreditado (art. 14, inc. 3 de la Ley 25.326).
  • Si nos visitás desde la Unión Europea u otros países, reconocemos los mismos derechos (incluidos los de oposición, limitación y portabilidad previstos en el Reglamento General de Protección de Datos, RGPD). La República Argentina cuenta con una decisión de adecuación de la Comisión Europea en materia de protección de datos.

La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

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Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, logotipos, diseño y demás contenidos de este sitio pertenecen a Mates Atlántico o a sus respectivos titulares y están protegidos por la Ley 11.723 de Propiedad Intelectual y la Ley 22.362 de Marcas. No está permitido reproducirlos con fines comerciales sin autorización previa y por escrito. Las marcas de terceros (por ejemplo, de termos) pertenecen a sus respectivos dueños y se mencionan solo para identificar los productos.

Responsabilidad y enlaces externos

Procuramos que la información del sitio sea correcta y esté actualizada, y que el sitio esté disponible de forma continua, aunque pueden existir interrupciones por mantenimiento o causas técnicas ajenas. Los enlaces a sitios de terceros (WhatsApp, Instagram, etc.) se ofrecen para tu comodidad; no controlamos su contenido ni sus políticas.

Nada de lo dispuesto en esta sección excluye o limita la responsabilidad que nos corresponde frente al consumidor según la Ley 24.240 (art. 40) y el Código Civil y Comercial.

Reclamos y defensa del consumidor

Ante cualquier inconveniente, primero escribinos: respondemos a la brevedad y buscamos resolverlo. Si no quedás conforme, podés recurrir a:

  • La Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor: argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor.
  • El Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC), Ley 26.993.
  • La Dirección Provincial de Defensa del Consumidor de la Provincia de Buenos Aires (Ley 13.133) o la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad.

Compras desde el exterior

Si comprás desde fuera de la República Argentina:

  • Los precios se expresan en pesos argentinos; el costo de envío internacional, los aranceles, impuestos de importación y trámites aduaneros del país de destino se informan antes de la compra y, salvo acuerdo distinto, quedan a cargo del comprador.
  • Respetamos los derechos que te otorga la ley de tu país de residencia cuando sean de orden público y te resulten más favorables.
  • Podés ejercer tu derecho de arrepentimiento en los términos de la sección “Botón de arrepentimiento”.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes, sin perjuicio del derecho del consumidor de iniciar acciones ante los tribunales de su propio domicilio, que no puede ser limitado: cualquier cláusula en contrario se tiene por no convenida (art. 37 de la Ley 24.240, art. 1117 y ss. y, para contratos internacionales, art. 2654 del Código Civil y Comercial).

Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones; la versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Los cambios no afectan las compras ya realizadas, que se rigen por las condiciones vigentes al momento de la compra.

Contacto

Por cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones escribinos a matesatlanticos@gmail.com o por Instagram.

Última actualización: 12 de octubre de 2026